Política de devoluciones
En ZEEYYANNA nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra segura y satisfactoria. Por ello, garantizamos a nuestros clientes el derecho de reemplazo y devolución de los productos adquiridos, conforme a los siguientes términos y condiciones:
1. Productos Aceptados para Reemplazo y Devolución
Los productos pueden ser devueltos o reemplazados siempre que:
Se encuentren en su estado original, sin señales de uso.
Conserven su empaque y accesorios originales.
No se trate de productos de higiene personal abiertos o utilizados, por razones sanitarias.
2. Plazos para Devolución o Reemplazo
Devolución: se puede solicitar dentro de los tres (3) días posteriores a la recepción del producto.
Reemplazo: se puede solicitar dentro de los siete (7) días posteriores a la recepción del producto.
Nota: Dado que trabajamos bajo el modelo de dropshipping, los tiempos pueden depender también de los proveedores asociados.
3. Procedimiento para Solicitar una Devolución o Reemplazo
Para iniciar el proceso, contáctanos a través de la página “Contáctanos”, por WhatsApp o por correo electrónico.
Debes proporcionar los siguientes datos:
Nombre completo
Ciudad y dirección
Número de pedido
Motivo de la devolución o reemplazo
4. Envío de Imágenes del Producto
Si el producto está defectuoso, dañado o no coincide con lo solicitado, deberás enviar:
Imágenes claras del producto
Foto del empaque
Foto del defecto o diferencia
Número de pedido
Esto nos permitirá validar la solicitud con nuestro proveedor de manera ágil.
5. Reembolso Completo
Se realizará un reembolso total al cliente si:
El producto recibido es completamente diferente a la descripción publicada en la página del producto.
El producto presenta un defecto grave comprobado al momento de recibirlo.
El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado por el cliente.
6. Responsabilidad por el Uso del Producto
ZEEYYANNA no es responsable por expectativas de uso o resultados no mencionados explícitamente en la página del producto.
Cada cliente debe verificar las instrucciones, características y recomendaciones antes de la compra.
7. Cargos por Devolución Voluntaria
Si el cliente decide devolver el producto sin que exista un defecto, daño, o error en el envío, se aplicarán los siguientes cargos:
Deducción del 30% del valor del producto, o
Un monto mínimo equivalente a 25 euros, lo que sea mayor.
Esto cubre gastos administrativos, logísticos y de procesamiento con proveedores externos.
8. Compromiso con Nuestros Clientes
En ZEEYYANNA, tu satisfacción es nuestra prioridad. Si tienes dudas, consultas o necesitas asistencia durante el proceso de devolución o reemplazo, nuestro equipo de soporte está listo para ayudarte.
¿Quieres que también prepare la Política de Privacidad, Política de Envíos, o la Política de Pagos?
Puedo dejarlas totalmente profesionales para tu tienda.